Verwacht het onverwachte! SQUARE CITY werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze partners en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze medewerkers mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Voor een van onze partners, een dynamisch en groeiend familiebedrijf die actief is in de productie, zijn we op zoek naar een inspirerende en resultaatgerichte Team Lead Customer Service.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

Leidinggeven en teamontwikkeling

• Je stuurt het customer service team aan en coacht medewerkers in hun professionele groei.
• Je voert ontwikkel- en beoordelingsgesprekken en stimuleert een positieve teamdynamiek.
• Je zorgt voor een vlotte onboarding van nieuwe collega’s.

Operationele aansturing

• Je coördineert de dagelijkse werking van het team en bewaakt de planning.
• Je volgt KPI’s en teamtargets op (zoals klanttevredenheid en responstijden).
• Je ziet toe op de kwaliteit van de dienstverlening en naleving van procedures.

Projectmanagement en procesverbetering

• Je initieert en begeleidt verbeterprojecten binnen de afdeling.
• Je implementeert nieuwe processen en tools om de klantbeleving te optimaliseren.
• Je werkt nauw samen met interne stakeholders en opdrachtgevers.

De vereiste kwalificaties zijn:

• Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service.
• Je hebt aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie en klantgerichte verbetertrajecten.
• Je bent een sterke communicator met empathisch vermogen en leiderschapscapaciteiten.
• Je hebt kennis van klantgerichte KPI’s en werkt vlot met digitale tools.
• Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans.
• Je bent analytisch, resultaatgericht en commercieel ingesteld.

Dit is wat onze partner aanbiedt:

• Een uitdagende functie met impact binnen een dynamisch en familiaal bedrijf.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen.
• Een omgeving waar initiatief en klantgerichtheid gewaardeerd worden.

Als je niet aan deze eisen voldoet, maar toch het gevoel hebt dat je de perfecte kandidaat voor deze functie zou zijn, aarzel dan niet om te solliciteren, we verwelkomen initiatief en out of the box denken!